Instructions de suppression des donnees

Toute personne dont les donnees personnelles sont stockees dans Laravel peut demander leur suppression. Cela inclut les personnes ayant soumis un formulaire Meta Lead Ads, les prospects CRM, les clients, les contacts client, les utilisateurs de l'application et les personnes representees dans des documents CRM importes.

Cette page de suppression est disponible sans connexion. Si vous ne pouvez pas acceder au CRM, vous pouvez quand meme envoyer une demande a hello@example.com.

Une demande de suppression peut couvrir les dossiers CRM et donnees personnelles relies aux elements d'identification que vous fournissez.

• Donnees Meta Lead Ads : IDs leadgen, IDs de formulaires, IDs et noms de Pages, identifiants et noms des publicites, ensembles de publicites et campagnes, plateforme, date de creation, reponses de formulaires, noms, numeros de telephone, adresses email et payloads webhook.
• Donnees prospects et clients CRM : statut du prospect, historique des rendez-vous, notes de communication, historique d'affectation, dossiers client, dossiers de vente, reservations de biens, details de plan de paiement et references client generees.
• Donnees de connexion Meta : donnees Page stockees localement, metadonnees de synchronisation et jetons d'acces lies a une Page autorisee lorsqu'un administrateur autorise demande la suppression ou la deconnexion.
• Donnees operationnelles : journaux d'activite, historique d'approbation, notifications, fichiers, recus et rapports lorsqu'ils contiennent les donnees personnelles du demandeur et peuvent etre supprimes ou anonymises legalement.

Pour demander la suppression des donnees recues depuis Meta, envoyez un email a hello@example.com avec l'objet "Meta data deletion request". Indiquez le nom, numero de telephone ou adresse email utilise dans le formulaire, la date approximative de soumission, le nom de la Page Meta ou campagne si connu, et toute reference CRM recue.

Vous pouvez aussi retirer l'application de votre compte Facebook en ouvrant Parametres et confidentialite, puis Parametres, puis Apps et sites web, en selectionnant l'application et en la supprimant. Si Facebook propose une option de demande de suppression pendant ce retrait, envoyez aussi cette demande.

Si Meta nous transmet une demande de suppression ou une demande liee au retrait de l'application, nous utilisons les identifiants fournis par Meta pour retrouver les dossiers CRM locaux correspondants et traiter la demande selon cette page.

Apres reception d'une demande, nous examinons les informations fournies, verifions la demande si necessaire, recherchons les dossiers CRM et donnees provenant de Meta correspondants, et determinons si l'organisation qui exploite le CRM controle les donnees ou doit orienter la demande vers un autre responsable.

Lorsque la suppression est approuvee, nous supprimons, anonymisons ou de-identifions les donnees personnelles actives dans le CRM. Nous deconnectons ou supprimons aussi les donnees Page Meta locales lorsqu'un administrateur autorise demande la deconnexion de Page ou la suppression des donnees locales.

• Nous pouvons demander des informations supplementaires si nous ne pouvons pas identifier le prospect, client, formulaire Meta, Page, campagne ou compte concerne.
• Nous ne demanderons pas votre mot de passe Facebook ou Instagram.
• Nous demanderons aux prestataires ou sous-traitants applicables de supprimer les donnees couvertes lorsque cela est requis et techniquement possible.
• Nous enverrons une reponse de confirmation, rejet ou suivi a l'adresse utilisee pour la demande lorsque cela est possible.

Les demandes valides visant les dossiers actifs sont normalement executees sous 30 jours. Les copies de sauvegarde sont isolees de l'usage actif et expirent normalement sous 90 jours.

Certaines donnees peuvent etre conservees lorsque cela est requis par la loi, l'execution d'un contrat, la comptabilite, l'audit, la securite, la prevention de fraude, la resolution de litiges ou la protection du CRM, des clients, des utilisateurs ou des produits Meta. Lorsque la suppression complete n'est pas legalement ou techniquement disponible, nous limitons, minimisons ou anonymisons les donnees conservees lorsque cela est approprie.

Pour le statut d'une demande, une correction, un acces, un export, une opposition ou toute autre question confidentialite, contactez hello@example.com. Utilisez la meme adresse si vous pensez que des donnees recues depuis Meta ont ete importees dans le CRM sans autorisation ou consentement approprie.

Veuillez inclure uniquement les informations necessaires pour identifier votre demande. N'envoyez pas de mots de passe, numeros de carte bancaire ou documents tres sensibles par email sauf si nous demandons une methode de transfert securisee.